FAQ
¿Tienes alguna pregunta?
¡No dudes en contactarnos, nuestro departamento de ventas está a tu disposición!
Te responderemos lo antes posible (en unas pocas horas como máximo).
Support@Soleuma.com
Aquí están las preguntas que nos haces con frecuencia:
Envío y Pedido
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos se envían desde nuestro almacén en un plazo de 24 a 48 horas. Posteriormente, tarda entre 6 y 11 días hábiles (sin contar fines de semana y festivos), dependiendo del país de envío, para que el artículo llegue a tu domicilio.
En períodos de alta demanda o durante crisis sanitarias que requieran medidas gubernamentales, es posible que nuestros plazos se extiendan unos días.
Nuestros plazos de entrega son indicativos y en ningún caso constituyen un compromiso firme.
Mi pedido no está completo
Dado que tenemos diferentes ubicaciones de almacenamiento y trabajamos con distintos proveedores, es posible que recibas tus productos en paquetes separados. Así que no te preocupes si no lo recibes todo al mismo tiempo.
Sin embargo, si no has recibido tu paquete después de 30 días hábiles desde la realización del pedido, te reembolsaremos el monto total y podrás quedarte con el artículo cuando lo recibas.
Contáctanos en Support@Soleuma.com para reportar un artículo no recibido.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Procesamos los pedidos que realizas rápidamente, por lo general en un plazo de 12 horas.
Por este motivo, tienes 12 horas después de realizar el pedido para enviar un correo de cancelación o modificación a Support@Soleuma.com.
Después de este tiempo, tus artículos ya habrán sido enviados, por lo que no podremos modificar tu pedido.
¿El artículo que recibí está roto/defectuoso?
A pesar de nuestra cuidadosa selección de transportistas de confianza, es posible que tu paquete llegue dañado.
En este caso o en el caso de un defecto de diseño, por favor contáctanos en Support@Soleuma.com con los siguientes detalles:
- Tu número de pedido
- Descripción del problema (artículo incorrecto / defectuoso, etc.)
- Una foto o un video
No necesitarás devolver el producto y te reembolsaremos directamente el monto de tu pedido en forma de cupón (si prefieres otro tipo de reembolso, por favor especifícalo).
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestro sitio web: Visa, American Express, Mastercard, Tarjetas de Débito, PayPal y Tarjetas Bancarias.
¿Mi información está segura?
Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no se pierda, se utilice de forma indebida, se acceda, divulgue, altere o destruya de manera inapropiada.
Si nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, esta será encriptada mediante el protocolo de seguridad SSL y almacenada con encriptación AES-256. Aunque ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, cumplimos con todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales generalmente aceptadas en la industria.